Jistě víte, že koučuji primárně on-line. A protože jsem se tomuto tématu věnoval i při svém studiu MBA v AXIA Management Academy, rozhodl jsem se už tehdy, že by bylo dobře stanovit jistá pravidla, jak se má takový on-line kouč chovat. Prostě desatero on-line kouče. Poměrně hodně jsem byl překvapen, že se tomuto tématu nikdo nikdy pořádně nevěnoval a je to tak trochu partyzánština.
Myslím si, že potřebujeme pár základních pravidel, která budeme respektovat. Tak, jako každý kvalifikovaný kouč MUSÍ respektovat Etický kodex ICF, stejně tak bychom měli respektovat i pár základních pravidel, která se týkají tohoto dynamicky se vyvíjejícího oboru – on-line koučování. Nejedná se vlastně o nic převratného, nic, co by nedávalo smysl a co by alespoň částečně nekryla i pravidla slušného chování, nicméně je dobře si i sám pro sebe stanovit, jak se vlastně budu vůči svému klientovi chovat v odlišném prostředí.
A tak tedy bez dalších zbytečných řečí, zde je desatero on-line kouče, tak jak jsem si jej stanovil já.
Desatero on-line kouče
- Dostatečná technologická vybavenost a erudovanost kouče – Kouč musí
disponovat kvalitní audiovizuální technikou, která umožní klientovi, aby vnímal
kouče proti sobě dostatečně zřetelně. Kouč musí být také schopen reagovat na
technologické problémy na straně klienta s jistotou a profesionalitou. Měl by mít
k dispozici alternativní řešení pro případy, kdy se vyskytnou technické problémy
s používanou platformou. - Bezpečnost dat – Dokonce ještě více než v klasické kanceláři musí kouč umět
zabezpečit citlivá data klienta, primárně spoléhat na šifrovanou komunikaci.
Pokud je kouč uchovává, je zabezpečení osobních dat klienta velmi důležité. Kouč
a klient by se měli dohodnout na tom, jak budou osobní informace klienta
uchovávány a chráněny. - Dohoda na komunikačních kanálech – Před samotným koučováním se kouč a
klient musí shodnout na tom, jaký komunikační kanál a platformu použijí. Kouč
by měl respektovat přání klienta a následovat jej, klient se může cítit bezpečněji a
jistěji v prostředí, které je mu známé. - Prostředí kouče – neboli „koučovna“ musí být stejně jako při off-line setkání
upravené, vkusné, nerušivé. Je velice důležité, aby bylo konzistentní s osobou
kouče a poskytovalo pro klienta pocit bezpečí, je tedy velmi nevhodné, aby kouč
využíval virtuálních pozadí, případně poskytoval své služby z veřejných míst jako
jsou kavárny nebo například lavička na náměstí. Je také velice důležité, aby
kamera kouče byla umístěna tak, aby projev kouče byl pokud možno co
nejpřirozenější tj. aby se kouč nedíval přímo do kamery, ale zároveň aby jeho
pohled nesměřoval mimo zorné pole klienta. - Prostředí klienta – na rozdíl od kouče klient nemusí disponovat prostředím, které
je vhodné pro koučování, je potřeba si tedy uvědomit, že kouč určitým způsobem
zasahuje do soukromí klienta a toto respektovat. - Přítomnost kouče – virtuální prostředí svádí k situacím, kdy v průběhu projevu
klienta může kouč mimo jeho zorné pole například vyřešit SMS zprávu, nebo
přečíst e-mail. Takové jednání ale hrubě rozbíjí raport a klient ztrácí důvěru v
kouče, aniž by přímo věděl proč. Proto je důležité, stejně jako v off-line setkání,
vypnout zvonění telefonu, odložit chytré hodinky a vypnout veškeré notifikace
systému tak, aby byl kouč vždy přítomen pro klienta. Je nepřípustné, aby kouč
vypnul přenos obrazu své osoby. - Upravenost kouče – přestože tento aspekt hraje velkou roli hlavně při osobním
setkání, i v on-line prostředí je vysoce důležité, aby kouč vystupoval jako
profesionál, a tedy tomu odpovídalo i jeho vzezření. - Jasná pravidla – stejně jako při off-line setkání, je důležité, aby byla jasně
stanovena pravidla ve smyslu dochvilnosti kouče i klienta pro schůzku, časové
alokace pro sezení, platebních podmínek a dalších důležitých faktorů. - Respektovat rozdíly v kulturách a časových pásmech – protože on-line
prostředí může přinášet koučink i do jiných zemí, kouč musí respektovat rozdíly
v kulturách (například jiné státní svátky) a časových pásmech a přizpůsobit se
potřebám klienta. - Sledovat vývoj a novinky v oblasti on-line koučování – kouč by měl sledovat
vývoj a novinky v oblasti on-line koučování a přizpůsobit se jim. Je důležité, aby
reflektoval standardy a nelpěl na přežitých technologiích.
Chcete se mne na něco zeptat? Domluvme si bezplatné on-line sezení a povídejme si!
